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Du verantwortest die digitalen Erlebnisse unserer Geschäftskundschaft. Deine Leidenschaft für wertstiftende Interaktionen und differenzierende Erlebnisse macht unsere Kundschaft zu Fans.
Du analysierst Kundenbedürfnisse und Markttrends und verstehst, welche Massnahmen zu den gewünschten Zielen führen
Komplexe Produkte und Prozesse übersetzt du in einfache begeisternde Erlebnisse
Du verantwortest die Erarbeitung von Konzepten mit Blick auf die gesamte Experience und bringst sie mit Business und Entwicklung in die Umsetzung
Das Team Wir gestalten differenzierende Erlebnisse mit Mehrwert! Als Experience Architektur Domäne verantworten wir im Team Digital Customer Experience die digitalen Erlebnisse unserer Geschäftskund*innen, Partner und Mitarbeitenden. Dafür haben wir von Research über Experience Design und Testing alle nötigen Kompetenzen bei uns gebündelt. Dich erwartet ein hoch motiviertes und kollegiales Team das gemeinsam lernt und begeisternde Geschäftserlebnisse zur Kundschaft bringt!
Die Themen Bei uns laufen die Erlebnisfäden zusammen. Wir stellen Kundschaft-Insights sicher und schaffen aus Nutzerbedürfnissen kundenorientierte Prozesse und differenzierende Erlebnisse mit maximalem Business-Mehrwert. Unsere Lösungsideen visualisieren wir in Prototypen und testen diese ausgiebig mit Nutzern, bevor wir sie in enger Zusammenarbeit mit der agilen Entwicklung in die Umsetzung bringen. In der Nutzung messen und lernen wir, wie wir Kundenzufriedenheit und Online Share weiter steigern können.
Dein Profil
Ausgewiesene Erfahrung in Customer Experience Management / Experience Design sowie in der Gestaltung von digitalen Kanälen
Fähigkeit und praktische Erfahrung in kundenzentrierten Entwicklungsmethoden wie Design Thinking und Human Centered Design
Kenntnisse in Lean Startup sowie agilen Vorgehensweisen
Erfahrung im Bereich User Research, Customer Insights und Voice of the Customer
Erfahrung im Kontext von Geschäftskundschaft und der Gestaltung von B2B Erlebnissen
Abschluss (Uni/FH) in Design Management, Service Design, Business Engineering o. Ä. resp. gleichwertige praktische Erfahrung
Kenntnisse der relevanten Business-, Technologie- und Markttrends sowie Spass an Themen mit hoher Komplexität
Holistisches Denken und Handeln, lösungsorientiert, engagiert und durchsetzungsfähig
Gutes Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
Was du draus machst, ist was uns ausmacht.
