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Im Auftrag unseres Kunden Eidgenösisches Institut für geistiges Eigentum suchen wir eine/n Fachverantwortlicher Service Design (w/m/d) 80 - 100 %
Die Abteilung Technologie- & Infrastrukturservices sorgt - neben der Gebäudeinfrastruktur sowie der Beschaffung von Waren und Dienstleistungen für das gesamte IGE - für einen reibungslosen IT-Betrieb und ein einwandfreies Funktionieren der zahlreichen Applikationen, die wir weitestgehend selbst entwickeln.
Als Mitglied des Teams Serviceentwicklung & Innovation übernehmen Sie den Lead für das Service Design, begleiten in- und externe Teams bei der Erbringung von Service Design Leistungen, wenden kundenzentrierte Designmethoden wie Customer Journey Map oder Service Blueprint an und arbeiten dabei mit verschiedenen Ansprechpersonen zusammen.
Aufgaben
Verantwortlich für die Service Design Strategie sowie der UX-Design Richtlinien.
Durchführen von Workshops, Interviews und Analysieren von Daten zum Kundenverhalten.
Analysieren der Kundenbedürfnisse unter Verwendung von kundenzentrierten Designmethoden wie Customer Journey Map oder Service Blueprint.
Transformieren von Kundenbedürfnissen und Fachanforderungen in Servicekonzepte inkl. Überprüfung mittels Prototypen und Benutzertests.
Analysieren der Gesamtzusammenhänge für die Umsetzung der Servicekonzepte.
Projektleitung bei Analyse- und Umsetzungsprojekten sowie Führen und Begleiten von externen Mitarbeitenden oder Teams bei der Erbringung von Service Design Leistungen.
Qualifikation
Mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Bereich Service Design.
Ausgeprägtes Verständnis der nutzerzentrierten Prinzipien zur benutzerfreundlichen, intuitiven und effektiven Gestaltung.
Erfahrung in der Führung von agilen Analyse- und Umsetzungsprojekten sowie Kenntnisse von kundenzentrierten Designmethoden.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit guten Englischkenntnissen.
Qualitätsbewusst, kommunikations- und kooperationsfähig.
Flexible und belastbare Persönlichkeit mit Interesse an komplexen Fragestellungen.
Analytisches, vernetztes und strategisches Denken mit einer exakten und pragmatischen Arbeitsweise.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
